O poder da opinião na decisão de compra

A presença do internauta brasileiro na rede é cada vez mais evidente, seja em número – 66,3 milhões de internautas em 2009 -, ou em tempo de conexão: fica entre os países com o maior tempo na internet – 44 horas mensais ou ainda mesmo no destaque de adesão ao Twitter, onde o Brasil se destaca hoje com 8,8% dos usuários, ficando atrás apenas dos EUA ( que da última estimativa passa de 62% para 50%).

E é nesse contexto que a internet móvel cresce gradualmente, indo além dos perfil de usuários “avançados de tecnologia” – que não perdem a oportunidade de adquirir equipamentos mais modernos e de melhor performance – ou ainda aqueles que utilizam a banda larga móvel para uso corporativo – pois precisam estar conectados a maior parte do dia.

Embora sua presença ainda seja tímida, sendo vista como um “plus” ou complemento para muita gente, a possibilidade de permanecer conectado com internet móvel faz o usuário “ganhar tempo” seja no trânsito, fila do cinema, salas de espera de consultórios, bancos, etc., como faz também das redes sociais uma importante ferramenta para o consumidor no processo de compra.

Considerando que 88% do público (consumidor) busca informações antes de comprar e 43% recomenda produtos, a presença e inteligência na utilização dos novos meios garantem a vantagem na decisão de compra.

E mesmo empresas que não tenham presença marcante na web, elas não passam simplesmente despercebidas: o consumidor brasileiro está (pouco a pouco) aprendendo a pesquisar na Internet sobre os produtos que irá consumir, e isso reflete em uma troca de informações que o permite avaliar produtos, preços e condições de pagamento da empresa e concorrentes, como a obter recomendações nas redes sociais através das opiniões de outros consumidores.

Empresas que fazem bom uso das redes sociais como canal de relacionamento com o consumidor ampliam a capacidade de resposta aos clientes, facilitando o contato, atendendo as necessidades reais do cliente de forma rápida e precisa como torna a ferramenta útil para fidelização de clientes e gerenciamento de marca.

A busca por melhoria na qualidade e disponibilidade dos serviços de internet móvel, lançamentos de aparelhos mais amigáveis, campanhas das operadoras para promover vendas de smartphones ou ainda pelo tempo que o brasileiro passa (ou deseja) permanecer na internet são passos rumo à popularização dessa tecnologia, o que a faz uma tendência de mercado para os próximos anos.

Uma tecnologia que se torna cada vez mais importante quando, mais do que nunca, as marcas ao invés de impor tendências e produtos, rendem-se ao poder de decisão e experiências do público, que ao ter suas expectativas atingidas, colaboram para o sucesso das empresas e incentivam ao consumo.

Os vídeos são do programa Reclame do quadro “Cabral quer descobrir”.