Utilizar as redes sociais, para promover uma marca, tornou-se uma prática necessária no marketing online, se bem utilizada. Com tanta informação borbulhando lá fora, ensinando como dar vida à sua empresa nas redes sociais, de forma nem sempre eficiente, é imperativo que as organizações se atentem a alguns erros aparentemente inofensivos, mas que podem custar a credibilidade de uma marca online.
O blog Kissmetrics, sinalizou os 5 erros em mídias sociais que podem fazer você ou seu cliente, parecer um amador e ainda perder vendas. Se você começou agora, ou anda perdido na hora de relacionar clientes x empresa, confira as dicas do que não fazer no universo web.
1. Compartilhar muita informação pessoal
Um toque pessoal, na hora de escrever uma mensagem por exemplo, pode atrair muitos novos fãs a cada atualização, mas o profissionalismo deve ser mantido em primeiro lugar quando interagir com as pessoas. O que você não diria ao seu chefe, provavelmente não deve aparecer na timeline da empresa para quem você trabalha.
Lembre-se que o que está sendo criado, é a presença online da marca. Portanto, poste assuntos relacionados à empresa, dos quais ela teria orgulho de mencionar.
2. Se auto-promover a todo custo
Falar de si mesmo e apresentar todos os motivos pelos quais o mundo todo deveria curtir a sua empresa, faz parte do negócio, e as pessoas já estão acostumadas a entender esse ritmo, mas vá devagar. Carregar a timeline dos seus fãs com muita auto-promoção, pode ser considerado poluição, ou spam, igual acontece com os e-mails que todo mundo odeia.
Com medida, dá pra postar links diversos que não fujam do nicho da empresa, mas que agreguem valor até para os ainda não fãs. Nesse caminho, na hora em que a empresa se auto-promover, não será mal interpretada e ainda poderá angariar novos seguidores.
Exemplo legal:
3. Esquecer do engajamento
A matemática é simples: se a empresa está numa rede social, provavelmente os fãs vão de alguma forma interagir, seja curtindo, fazendo perguntas, elogiando ou reclamando de algo. Ficar mudo diante da ação dos fãs na timeline, é a pior maneira de criar engajamento online.
Seja coeso e converse com seus fãs. Mostre que há alguém do outro lado, recebendo toda aquela informação e devolvendo a atenção recebida. Todo esse intercâmbio, pode levar algum tempo para se concretizar. Por vezes, a marca é quem vai se sentir falando sozinha, até que alguém se relacione com ela. Mas a recompensa é bem bacana quando acontece.
Exemplo legal:
4. Ignorar comentários negativos
Se existe algum fã insatisfeito, reclamando da sua empresa no Twitter ou Facebook, pode ser que ele queira somente um pouco da sua atenção. Afinal, bem sabemos que os sacs e terminais de atendimento de serviços e produtos em geral, deixam a desejar na hora de resolver o problema do cliente.
As pessoas encontraram nas redes sociais, uma nova forma de cobrar por algo que está errado, referente a uma marca. Ignorar essas pessoas que estão há espera de informações, pode ser um verdadeiro tiro no pé.
Transformar um comentário negativo num cliente satisfeito, é possível. Mais uma vez, como no íten 3, interaja. Responda a queixa, ofereça ajuda, avise o resultado, ou dependendo da situação, desculpe-se pelo erro.
5. Não planejar
Se uma empresa entra nas redes sociais, apostando em um colaborador que aparentemente entende muito de Twitter, para cuidar da sua conta, sem planejar mais nada, já começou errado.
Como qualquer outra mídia tradicional, a mídia social necessita de um planejamento de marketing que alinhe para onde serão apontados os esforços.
Criando um planejamento e experimentando-o na prática, fica mais fácil descobrir onde existem os furos na realização dos projetos e corrigi-los, sem perder de vista os objetivos finais.
Conclusão
Colocar essas regras em prática, é um bom começo para que uma empresa desfrute das redes sociais de forma positiva.
Sem esquecer que em mídias sociais, a máxima do errar é humano, é bem válida, com o acréscimo de que na web, um erro pode se tornar permanente. Portanto, fique atento ao cultivo da presença online da sua empresa.